Mercadona sigue avanzando en el compromiso adquirido con sus clientes de ofrecer máxima calidad en cada producto, lo cual implica un proceso de mejora continua para no dejar de sorprender nunca al ‘Jefe’ (como internamente denomina al cliente). Entre las últimas aplicadas destaca la mejora de sus dos anticales, el indicado para una cal moderada y el limpiador potente para una mayor suciedad y una cal más incrustada.
Tal mejora se ha desarrollado de la mano de su proveedor especialista SPB en las instalaciones en Cheste (València), y ha consistido en un cambio en la formulación de ambos productos para incrementar aún más su eficacia contra la cal. En un momento además clave para dar respuesta a quienes necesitan acondicionar su segunda residencia o dejar impecable la primera vivienda antes de la mudanza para disfrutar de la época estival.
Para Mercadona, la calidad y la innovación son dos requisitos indispensables para seguir desarrollando su brutal transformación. Para ello, hoy trabaja junto con más de 3.000 proveedores e interproveedores especialistas a fin de ofrecer un surtido eficiente, de máxima calidad y a un precio imbatible. En definitiva, un surtido vivo, desarrollado producto a producto desde el ‘Jefe’ (cliente) hacia atrás en el marco de su estrategia de Siempre Precios Bajos, que da respuesta a las necesidades en alimentación, bebidas, limpieza del hogar, higiene personal y cuidado de mascotas.
Para lograr este objetivo, la compañía también cuenta con un Modelo de Coinnovación que consiste en compartir con los clientes experiencias y formas de consumo para, a través de la detección de necesidades, gustos y costumbres concretas, trasladar toda esa información a los proveedores e impulsar una colaboración directa en el desarrollo de mejoras, innovaciones y nuevos productos. La mejora de los anticales, por ejemplo, ha sido testada con clientes antes de ser implantada en el surtido.
Este Modelo de Coinnovación se desarrolla, entre otras estrategias, a través de los 24 centros de coinnovación repartidos entre España y Portugal. En ellos trabajan más de 200 especialistas de Mercadona, que a lo largo de 2023 han mantenido 11.000 sesiones de trabajo con clientes que han sido fundamentales para seguir mejorando y adaptando el surtido a los gustos y necesidades concretas. Ello se ha traducido en la implantación de 500 mejoras, 314 novedades y 20 innovaciones de producto.
